德国初创企业Parloa在最新一轮后期融资中筹集 3.5 亿美元，这家主打人工智能客服平台的企业，估值在不到一年的时间内增至三倍，达到 30 亿美元。
本次 D 轮融资于本周四官宣，由通用催化剂资本领投，殷拓风险投资、高地资本管理公司、持久资本合伙人公司等现有投资方跟投。
至此，该公司的融资总额已超 5.6 亿美元，其中包括 2025 年 7 月完成的 C 轮融资 —— 当时融资金额为 1.2 亿美元，对应估值 10 亿美元。
这家创立八年的企业，专注于开发一款低代码乃至无代码人工智能平台，可助力大型企业实现客服流程自动化，业务范围涵盖包裹追踪、退货处理等各类客服场景。
Parloa方面表示，其客户涵盖微软、埃森哲、毕马威以及缤客等知名企业，目前年度经常性收入已突破 5000 万美元。
公司联合创始人兼首席执行官马尔特・科苏布在接受采访时表示：“2025 年，所有人终于意识到…… 人工智能客服解决方案是切实有效的，它已被证实是一项能带来正向投资回报的业务。”
当下，企业为削减成本、应对日益增长的客户咨询量，纷纷开始采用人工智能语音助手处理客服工作，这也推动了市场对相关技术的需求，同时吸引了投资者对该领域初创企业的关注。
不过，人工智能客服技术的落地过程并非一帆风顺。瑞典先买后付平台克拉纳去年曾坦言，其在技术应用方面可能操之过急。此前，该公司裁员数千人、终止与部分供应商的合作，并转而依靠人工智能开展营销活动。
Parloa计划将本轮新筹得的资金用于拓展欧美市场，包括在旧金山和马德里开设新的办公网点。目前，该公司已在柏林和纽约设有办公机构。
此外，Parloa还计划在 2026 年底前，将员工数量从现有的 380 人扩充至 600 人，招聘重点将集中在开发人员与销售人员两大群体。
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责任编辑：郭明煜
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